Informativa sui rimborsi

Al di là del rispetto delle leggi, siamo interessati ad un rapporto continuativo con ognuno dei nostri clienti, per cui garantiamo la massima attenzione ad ogni esigenza e la piena disponibilità alla soluzione di eventuali problemi.

Casadellabicicletta.com prevede un'eccellente cura del consumatore, per cui il nostro principale obiettivo è garantire che egli sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti che hai acquistato sul sito casadellabicicletta.com, potrai esercitare il tuo diritto di recesso entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla data in cui hai ricevuto gli articoli ordinati.

Diritto di recesso

Gli acquisti effettuati su casadellabicicletta.com, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dal D.Lgs n.185 del 22 maggio 1999, che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.

Il consumatore può esercitare tale diritto entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi, a partire da quello di ricevimento della merce, oltre il quale la richiesta di reso si intende respinta. Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al fornitore. Le uniche spese non rimborsate saranno quelle di spedizione, che rimangono escluse dalla disciplina di cui al decreto legge 185/99.

Le spese di spedizione del bene da restituire sono a carico del consumatore.

In caso di articoli difettati e/o difettosi, Casa della Bicicletta sarà felice di coprire i costi di spedizione (in questo caso sarà necessario dimostrare il difetto attraverso una foto). Prima di procedere alla restituzione del prodotto, il consumatore è tenuto a seguire le indicazioni presenti alla pagina Assistenza E-Shop.

Condizioni per poter esercitare il tuo diritto di recesso

Casadellabicicletta.com si riserva di accettare esclusivamente i resi che siano conformi a tutte le seguenti condizioni:

Gli articoli restituiti devono essere muniti del proprio cartellino identificativo, se presente, e dei sigilli originali.

Gli articoli dovranno essere imballati accuratamente e spediti con spedizione assicurata e avente codice di tracciamento.

Gli articoli personalizzati in sede d'ordine non posso essere oggetto di reso e recesso.
Gli articoli restituiti non devono:

• essere stati indossati per un periodo prolungato (è consentita la prova della misura),
• lavati,
• stirati,
• vaporizzati,
• utilizzati o danneggiati in alcun modo.

Gli articoli devono essere restituiti nella propria confezione originale e quest'ultima non deve essere danneggiata.
Gli articoli da restituire devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui li hai ricevuti, previa autorizzazione al reso da parte di Casa della Bicicletta.

Contestualmente, è necessario inviare a assistenza@casadellabicicletta.com il riferimento dell'autorizzazione al reso come prova dell'avvenuta spedizione.
Nel caso in cui le condizioni qui sopra riportate non dovessero essere state seguite, casadellabicicletta.com non procederà con il rimborso, dal quale sono comunque escluse le spese di spedizione per il rientro del prodotto. In questo caso puoi decidere di riavere l'articolo precedentemente acquistato a tue spese. Dopo quest'ultima spedizione non sarà più possibile effettuare operazioni di reso.

Modalità e tempi di rimborso

Per poter esercitare il diritto di recesso è necessario richiederlo tramite mail a assistenza@casadellabicicletta.com indicando in oggetto nome, cognome e numero d'ordine e specificando il motivo per cui si intenda recedere dall'acquisto.
Dopo che casadellabicicletta.com avrà ricevuto gli articoli che hai restituito ed avrà verificato che sono conformi a tutte le condizioni indicate al precedente punto, ti invierà una e-mail di conferma di accettazione del reso e provvederà a rimborsarti il prezzo degli articoli che hai restituito, al netto delle spese di spedizione.
La modalità di rimborso dipende dal tipo di pagamento che hai scelto per effettuare l'ordine degli articoli che intendi restituire: se hai pagato con carta di credito o con carta prepagata, riaccrediteremo l'importo da rimborsare sulla stessa carta che hai usato per effettuare l'acquisto. 
Il tempo necessario per ottenere l'effettivo rimborso del prezzo che hai pagato per l'acquisto degli articoli restituiti dipende ddai dati che hai fornito e dalla tempistica degli istituti bancari che provvedono alle relative operazioni. Per info in merito contattare il proprio istituto bancario o PayPal. Normalmente occorrono circa 7 giorni dalla data in cui casadellabicicletta.com ha ricevuto gli articoli restituiti ed ha verificato che hai effettuato la richiesta di reso in conformità a tutte le condizioni indicate. Casadellabicicletta.com non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante la spedizione per la restituzione.